Klachten
Solutalks doet er alles aan om jou zo goed mogelijke zorg te leveren. Het kan toch eens voorkomen dat je niet tevreden bent met onze dienstverlening. Laat het ons weten. Onze regiebehandelaren en behandelaren staan open voor jouw feedback en horen graag waar je mee zit. Heb je positieve ervaringen die je met ons wilt delen? Dan horen we dat uiteraard ook graag.
Mocht je jouw ongenoegen niet willen delen met je regiebehandelaar, dan is het mogelijk om een klacht in te dienen. Hieronder lees je hoe dit in zijn werk gaat.
Hoe dien ik een klacht in?
Wanneer je een klacht hebt, probeer dit dan eerst met je behandelaar te bespreken. Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan kan je jouw klacht sturen naar onze klachtfunctionaris. Geef een zo duidelijk mogelijke beschrijving van je klacht via het klachtformulier en stuur dit op naar klachten@solutalks.nl. Onze klachtfunctionaris zal dan contact met je opnemen om jouw klacht zo goed mogelijk te behandelen.
Niet tevreden met de oplossing?
Indien het resultaat van de interne afhandeling niet naar tevredenheid is, dan kan je jouw klacht indienen bij het klachtenloket van de geschillencommissie zorg. Dit kan je ook direct doen zonder een melding aan de klachtenfunctionaris. Het klachtenformulier staat op de website van de geschillencommissie zorg.
Klachtenreglement
Hoe je een klacht kunt indienen en wat de vervolgstappen zijn lees je ook in ons uitgebreide klachtenreglement. Heb je vragen over het reglement neem dan gerust contact op met onze klachtenfunctionaris voor uitleg.
Het klachtenreglement van Solutalks vind je hier: Klachtenreglement – Solutalks
Het klachtenformulier is hieronder te downloaden. Een ingevuld formulier kan worden gestuurd naar klachten@solutalks.nl.
Veilige Zorgrelatie
Bij Solutalks vinden we het belangrijk dat iedere cliënt zich veilig en gerespecteerd voelt binnen de zorgrelatie. Daarom hanteren wij de Leidraad Veilige Zorgrelatie als richtlijn om een veilige, integere en professionele zorgomgeving te waarborgen.
Wat is een Veilige Zorgrelatie?
Een veilige zorgrelatie betekent dat cliënten kunnen rekenen op een respectvolle, professionele en integere bejegening door onze medewerkers. Dit houdt in:
- Respect en gelijkwaardigheid – Iedere cliënt heeft recht op een veilige en respectvolle behandeling.
- Ethisch en professioneel handelen – Medewerkers van Solutalks werken binnen ethische en wettelijke kaders.
- Voorkomen en aanpakken van grensoverschrijdend gedrag – We nemen proactieve maatregelen om ongewenste situaties te voorkomen en adequaat te handelen bij signalen van grensoverschrijdend gedrag of mishandeling.
Waarom is een Veilige Zorgrelatie belangrijk?
Soms kan er in de zorgrelatie sprake zijn van een afhankelijkheidspositie. Dit maakt het extra belangrijk dat er duidelijke afspraken en richtlijnen zijn om een veilige omgeving te waarborgen. Grensoverschrijdend gedrag kan subtiel zijn, zoals denigrerende opmerkingen of onzorgvuldige omgang, maar ook ernstiger, zoals fysieke, psychische of financiële misstanden. Wij nemen dit uiterst serieus en willen dat cliënten zich vrij voelen om hierover te spreken.
Wat doet Solutalks om een veilige zorgrelatie te waarborgen?
Wij nemen verschillende maatregelen om een veilige zorgrelatie te ondersteunen:
- Bewustwording en preventie – Onze medewerkers volgen trainingen over professioneel handelen en ethiek. We bespreken de leidraad regelmatig binnen onze teams en voeren risicoanalyses uit om signalen vroegtijdig te herkennen.
- Veilige meldstructuur – Er zijn vertrouwenspersonen beschikbaar voor cliënten en medewerkers. Zij bieden ondersteuning en kunnen meldingen anoniem doorgeven.
- Duidelijke richtlijnen en stappenplan – Er is een intern protocol voor het omgaan met grensoverschrijdend gedrag, zodat er snel en adequaat gehandeld kan worden als een situatie daarom vraagt.
Wat kunt u doen als cliënt?
Wij moedigen jou aan om je uit te spreken als jij je niet veilig voelt of grensoverschrijdend gedrag ervaart. Dit kan op verschillende manieren:
- Bespreek jouw zorgen: Heeft je twijfels over bepaald gedrag? Bespreek het met uw regiebehandelaar, behandelaar of andere medewerker van Solutalks.
- Neem contact op met de klachtenfunctionaris: Je kunt jouw ervaring in vertrouwen delen met onze klachtenfunctionaris. Zij nemen alle meldingen op en kunnen met jou afstemmen wat de beste vervolgstap is, bijvoorbeeld een gesprek met een leidinggevende. Ook kan de klachtenfunctionaris jouw ondersteunen in de vervolgstappen.
- Neem contact op met een vertrouwenspersoon: je kunt jouw ervaring in vertrouwen delen met een extern vertrouwenspersoon. Zij kunnen jou ondersteunen in de vervolgstappen.
Wij streven naar een veilige, respectvolle en professionele zorgomgeving. Jouw welzijn staat bij ons voorop.
Contactgegevens en meldstructuur
Interne vertrouwenspersoon (medewerkers)
Naam: Arbovita
Telefoonnummer: 085 4010869
Mailadres: vertrouwenspersoon@arbovita.nl
Intern meldpunten
Klachtenfunctionaris: klachten@solutalks.nl
Regiodirecteur Regio Midden: pepijn.steures@solutalks.nl
Regiodirecteur Regio Oost: maria.ploegmakers@solutalks.nl
Externe vertrouwenspersonen (cliënten)
Naam Stichting: PVP, Patiëntenvertrouwenspersonen in de ggz
Telefoonnummer: 0900 4448888
Mailadres: helpdesk@pvp.nl
Heb je een vraag of wil je een bericht achterlaten?
Neem simpelweg contact met ons op via het formulier hieronder.